Una banca australiana lancia carte accessibili ai non vedenti

May 29, 2023

Dopo essere diventato cieco, Brett Walker scoprì quanto fosse difficile pagare allo sportello.

Ogni pezzo di plastica all'interno del suo portafoglio sembrava identico.

"Mi confondo tutte le carte: devo davvero aspettare che qualcuno che sia in grado di vedere le carte mi aiuti", ha detto.

"Tutte queste cose sono molto frustranti. Tolgono solo un po' di quell'indipendenza."

Di fronte al problema, il funzionario pubblico in pensione ha cercato di fare il possibile per rendere più facile la navigazione nel suo portafoglio.

"Apporto alcune modifiche fisiche alle carte esistenti come... tagliare un angolo in questo angolo."

È un problema che alcune delle principali banche stanno tentando di affrontare offrendo carte di debito con funzionalità tattili che le rendono più accessibili ai clienti con problemi di vista.

Westpac ha lanciato una suite di nuove carte per tutti i clienti, non solo per quelli che ne fanno richiesta.

Le carte hanno indicatori in braille e un ritaglio quadrato sulle carte di credito, un ritaglio rotondo sulle carte di debito e un ritaglio triangolare sulle carte prepagate.

Majella Knobel, responsabile dell'accesso e dell'inclusione di Westpac e lei stessa con problemi di vista, ha affermato che la banca si è consultata con i clienti per fornire opzioni di pagamento adeguate a tutti i clienti.

"Le nostre carte lanciate di recente consentono ai clienti di identificare la carta giusta e di non doversi sentire in imbarazzo alla cassa o al terminale quando effettuano un pagamento", ha affermato.

ANZ Bank ha già rilasciato una carta di debito con caratteristiche che la rendono più utilizzabile per i clienti con problemi di vista.

A quattro anni da un caso di discriminazione della Corte Federale sui terminali touchpad, i sostenitori della disabilità affermano che i terminali di pagamento touchscreen pongono ancora problemi significativi per gli australiani non vedenti e con problemi di vista.

Il caso storico di discriminazione arriva dopo che due persone cieche hanno contestato la banca per l’uso di terminali touchpad in migliaia di aziende australiane.

Ma ci sono molti altri ostacoli che si frappongono alle persone con problemi di vista quando si tratta di gestire le proprie finanze quotidiane.

L’ex commissario per la discriminazione dei disabili Graeme Innes ha affermato che i clienti erano ancora costretti a fornire verbalmente i numeri di identificazione personale (PIN) perché non c’era modo di individuare fisicamente le cifre sui touchpad senza pulsanti fissi.

"Ho viaggiato in taxi per una tariffa piuttosto costosa proprio la settimana scorsa, e [l'autista] ha un terminale senza tastiera per inserire il codice PIN, è un touchscreen", ha detto.

"Quindi non posso pagare quel tassista a meno che non gli dica il mio codice PIN. Quindi i problemi non sono scomparsi.

"Sono stati migliorati da molte banche, ma soprattutto gli operatori di terminali EFTPOS di terze parti pensano ancora che i touchscreen senza accessibilità siano OK."

Innes ha affermato che la questione non riguarda “solo l’inclusione”, ma la capacità di tutti i membri della comunità di prendere parte al commercio quotidiano.

Sally Aurisch, CEO di Blind Citizens Australia, ha affermato che sono in corso sforzi per rendere i sistemi di pagamento più accessibili, ma è necessaria una maggiore formazione per garantire che tutti sappiano come utilizzare le funzionalità.

"Alcuni [terminali di pagamento] hanno più funzionalità di accessibilità", ha affermato.

"Penso che la parte più importante che manca al momento riguardi proprio l'istruzione, assicurandosi che quando le persone che utilizzano questi terminali li ricevono siano istruite su come attivare e disattivare le funzionalità di accessibilità.

"E assicurarsi che anche le persone non vedenti o ipovedenti siano istruite su come utilizzare i terminali."

Aurisch ha inoltre affermato che gli istituti finanziari potrebbero fare di più per inserire le proprie informazioni in formati di facile accesso.

"Stiamo ancora chiedendo all'industria di implementare standard più severi quando si tratta di accedere alle informazioni in formati alternativi", ha affermato.

"Spesso vediamo ancora dichiarazioni informative sui prodotti in formato cartaceo o PDF."

In una dichiarazione, l'Associazione bancaria australiana ha affermato che l'organizzazione ha incaricato l'Australian Network on Disability di rivedere i suoi principi di accessibilità. La revisione è in corso e sarà completata entro la fine dell'anno.