6 casi d'uso dei biglietti da visita digitali per migliorare l'esperienza del paziente

Jul 10, 2023

di Sharat Potharaju, CEO e co-fondatore, Beaconstac 06/06/2023 Lascia un commento

Il settore sanitario sta attraversando una trasformazione digitale in ogni aspetto, con approcci più innovativi che sostituiscono pratiche manuali obsolete. La revisione digitale del settore sanitario include cambiamenti che migliorano l’esperienza complessiva del paziente dando priorità alla comodità e all’accesso alle cure. Tuttavia, la trasformazione digitale nel settore sanitario non migliora solo l’esperienza dei pazienti, ma ha anche migliorato le esperienze degli operatori sanitari.

Uno strumento che cambia il settore e si rivolge sia ai pazienti che agli operatori sanitari? Un biglietto da visita digitale (DBC): un'opzione più interattiva, sicura ed ecologica rispetto alla sua controparte cartacea.

Si stima che il mercato DBC raggiungerà i 3,1 miliardi di dollari entro il 2027. Per sfruttare la sua crescente popolarità, gli operatori sanitari dovrebbero dare un'occhiata a questi sei casi d'uso DBC che massimizzano gli sforzi di rete e migliorano l'esperienza del paziente.

Gli operatori sanitari ampliano la propria rete partecipando a conferenze. Un'attraente scheda cartacea ricca di informazioni interessanti può aiutare a stimolare l'interesse dei colleghi, ma l'interesse arriva solo fino a un certo punto. Se i destinatari del biglietto da visita fisico non riescono a contattare comodamente il titolare della carta, potrebbero mandare il biglietto nel cestino. Dopotutto, quasi il 90% dei biglietti da visita viene buttato via entro una settimana.

I DBC "digitalizzano la stretta di mano" e creano un'esperienza omnicanale unica colmando il divario tra le interazioni di persona e le connessioni online, che aiutano gli operatori sanitari a fare un'ottima prima impressione sui colleghi del settore. La cosa più promettente è che i DBC sono facili da inserire nelle conversazioni in rete. La maggior parte dei professionisti utilizza codici QR semplici e modificabili per condividere il proprio DBC. Qualcuno semplicemente scansiona il codice per richiamare le informazioni e salvarle sul proprio dispositivo mobile.

Tre americani su quattro lasciano il medico con domande sulla propria salute. A causa dei numerosi impegni, gli operatori sanitari potrebbero non essere in grado di rispondere immediatamente a queste domande quando un paziente chiama. Per ricevere un feedback immediato, i pazienti spesso cercano le informazioni di cui hanno bisogno sul web. Infatti, ben l’81% degli americani cerca online informazioni relative alla salute e tali informazioni potrebbero portare a autodiagnosi e trattamenti imprecisi.

Per educare e assistere meglio i propri pazienti, gli operatori sanitari possono condividere risorse mediche aggiuntive e affidabili attraverso un DBC. I biglietti da visita tradizionali mancano di interattività e limitano la condivisione delle informazioni a un cartoncino compatto da 3,5 x 2 pollici. Con i DBC, i professionisti medici possono aggiungere una quantità infinita di URL, risorse e contatti social a cui i pazienti possono accedere con un solo clic. In questo modo, i pazienti sanno che le informazioni che stanno esaminando sono verificate e affidabili.

Un’esperienza paziente eccezionale dovrebbe comportare una linea diretta di comunicazione paziente-medico. Le pratiche sanitarie in genere distribuiscono biglietti da visita cartacei per soddisfare questo requisito. Tuttavia, questo approccio presenta uno svantaggio significativo: i pazienti o i loro operatori sanitari devono digitare manualmente le informazioni di contatto nei loro dispositivi mobili.

I DBC consentono agli operatori sanitari di stabilire istantaneamente un canale di comunicazione bidirezionale con i pazienti. Dopo aver salvato un DBC sui propri dispositivi mobili, i pazienti fanno clic sui dettagli di un contatto per utilizzarlo, sia esso un numero di telefono o un'e-mail. I pazienti non devono preoccuparsi di errori umani o affannarsi per trovare una tessera cartacea quando devono far fronte a un'urgente necessità medica.

Gli operatori sanitari possono colmare le lacune assistenziali impedendo ai pazienti di ricevere le cure necessarie semplificando il processo di pianificazione degli appuntamenti. Sebbene i fornitori non possano offrire una disponibilità continua, possono rendere più semplice per i pazienti la navigazione nella configurazione di un appuntamento da soli.

Quasi il 50% dei pazienti afferma che la possibilità di fissare e riprogrammare gli appuntamenti online è importante nella scelta delle cure. Gli operatori sanitari possono implementare i DBC per rendere la pianificazione degli appuntamenti più flessibile e conveniente. Un DBC può contenere collegamenti cliccabili che indirizzano i pazienti ai servizi di pianificazione preferiti. E se un fornitore utilizza una piattaforma come Calendly, il DBC può anche visualizzare comodamente l’icona Calendly, a cui i pazienti possono accedere con un solo clic o tocco.